31.01.2012, рубрики: DTP, Бложие, Дизайн, маркетинг | Комментариев нет »
Обратился ко мне с форума дальний знакомый книгу напечатать.
В прочем, слово заказчику!
Преамбула. Предыстория то есть.
Есть у меня мама. Даже не так. Вот так: Мама. В этом, в общем–то, ничего удивительного нет, но она у меня одна. Годы берут свое, здоровье уже не очень, как водится. Основное время она проводит дома. Ладно, вот хоть как–то компьютер освоила – Одноклассники там, ворд, пэйнт.
Сканировала потихоньку семейный архив фотографий. А там, помимо кадров с мыльниц середины 90–х, попадаются карточки 50–х и, даже, 30–х годов. Ну и накатило.
В тот период мама очень часто летала к бабушке (ее маме) в Тюменскую область. Стала подробно и осмысленно расспрашивать ее о молодости, об ее родителях, фиксировала это как умела.
Обошла родственников, знакомых, как–то это все систематизировала. Просидела долгое время в архивах, нашла «дозорные книги» XVII и ревизские сказки (переписные листы) XVIII веков – то есть отследила предков от момента переселения в Сибирь после основания города воеводой Данилой Чулковым. А тот пришел на Иртыш сразу за Ермаком.
Собрав сведения на месте, а также раскопав адреса многочисленнейших родственников разной степени коленности, она стала составлять план книги. Попутно часть родственников нашлась по почте, часть – по одноклассникам, они тоже делились воспоминаниями и рассказывали о себе и своих дедах и прадедах, что помнили. География расселения только на постсоветском пространстве – от Калининграда и Бреста до Камчатки и Владивостока.
В начале 2008 года она села печатать. Ей захотелось описать все то, что она узнала о своей семье. Хотелось рассказать и показать это всем остальным. Сама набирала, сама форматировала, как умела и сама вставляла фотографии. За помощью она обратилась уже тогда, когда компьютер, довольно мощный, перестал нормально справляться с обработкой вордовского файла в полгигабайта весом.
В итоге, в конце 2009 года в черновом варианте текст был готов.
Потом мама заболела. Сильно. Настолько, что почти любой разговор сводила к смерти.
Было не до книги. К ней она вернулась зимой 2011 года – здоровье улучшилось. Корректировки, исправления, дополнения заняли еще около полугода.
Решили, что хочется видеть это все в бумаге, завернутой в обложку. В конце концов, любому, наверное, было бы в радость взять в руки результат своей работы. Так почему бы и не да?
Преамбула на этом заканчивается.
Я просмотрел текст, поправил опечатки и постарался привести все это к какому–то удобоваримому виду. И пришел на форму, где, кроме прочего, искал человека, который поможет издать книгу.
Откликнулось несколько многоуважаемых юзернеймов, в том числе Black_Wolf, который сильно помог с пониманием всего процесса. Он также предложил несколько вариантов исполнения, но, к сожалению, типографии в ДС предлагали минимум Х за экземпляр при тираже в 100 шт. Нет, если бы вариантов больше не было, печатали бы и за эту цену, но мне написал Андрей ganin. Из ДС2.
Андрей предложил вариант, в результате которого стоимость всего тиража получалась значительно меньше, при чем не только печать но и верстка. Как я мог не согласиться?:)
Поскольку это был уже октябрь, было желание сделать книгу этаким подарком на Новый год. Хотя я понимал, что с тем объемом работы над текстом, успеть маловероятно.
Решали вопросы с оформлением, форматированием, фотографиями. Возникали проблемы со здоровьем у Андрея, занятые напрочь недели у меня – время шло. Но работа продвигалась. Пусть и медленно, но продвигалась.
По мере готовности Андрей отправлял файлы на вычитку и правку. Частично это делал я, частично мама. Попутно Андрей вносил свои идеи, обычно довольно здравые. Он же занимался оформлением обложки. В итоге окончательно все было готово в середине декабря.
Андрей в это время уже носился в поисках типографии – те люди, на которых он изначально рассчитывал, куда–то слились. Честь ему и хвала – нашел, при этом ценник не изменился. Но, в связи с предновогодним ажиотажем, было понятно, что до НГ ничего не успевается. Печатали книгу уже после праздников, но — быстро. Через неделю, к 14 января, Андрей уже забрал тираж и выслал фотографии долгожданного продукта.
Завершение квеста – скатался в Питер, забрал тираж (клёвая собака, Андрей!), погулял по Невскому, порадовался ценам на гостиницы в центре города. Это было 21 января.
Вручение тиража произошло на следующий, после приезда в Москву, день. Моего высокого штиля не хватит на описание реакции мамы. Но, думаю, понятно, что она была радостна чуть более, чем полностью. По крайней мере, такой я не видел ее очень давно. Это стоит гораздо больше, чем было потрачено времени, усилий и денег на издание.
Теперь ее главная забота – раздать этот тираж всем тем, кому она это уже пообещала. А также вспомнить и найти тех, кому не обещала, но хотела вручить книгу:).
Резюмируя вышесказанное в рамках этой подлепры, хочу сказать, что ganin отработал в рамках взятых на себя обязательств намного лучше, чем я рассчитывал изначально. Без него книга получилась бы другой, обошлась бы дороже, да и создавалась бы, скорее всего, намного дольше. То есть я вполне довольный его работой и, если вдруг потребуется, обращусь повторно без раздумий.
Спасибо тебе, Андрей. Большое.
Ниже представлены фотографии книги.
От себя, я тоже благодарю за сотрудничество Алексея и его маму!
Это было круто!
31.01.2012, рубрики: DTP, Бложие, Дизайн, маркетинг | 2 комментариев »
Глубоко уважаемый мною Александр Деревицкий опубликовал пост в Г+:
Как всего два слова клиента удваивают стоимость заказа?
Заказал новые визитки и уже писал про это -
http://dere.kiev.ua/blog/arhiv/iNaya_vizitka.shtml.Обычно заказываю не мало — по две тысячи. Я ориентировочно помнил стоимость прошлогоднего заказа и был слегка удивлен тем, что она удвоилась. Но все легко разъяснилось.
Я всегда заказывал печать с одной стороны, а теперь впервые заказал двухстороннюю визитку — мне очень хотелось добавить на тыльную сторону два важных для меня слова: «иNые продажи». Из-за печати на обеих сторонах цена заказа выросла ровно вдвое.
Но теперь я хочу спросить у Вас:
- Почему идея о добавлении на обратную сторону этих двух слов пришла лишь в мою голову? Почему до этого не додумался мой постоянный полиграфический партнер еще десять лет назад? Ведь это он должен был заботиться про обоснованное удвоение стоимости заказа!..
А Вы не теряете возможности удвоить стоимость каждого заказа Ваших клиентов с помощью всего лишь пары легких слов? Вы уже искали эти слова?
Ссылка на исходник: http://dere.kiev.ua/blog/arhiv/iNaya_vizitka.shtml
Т.к. у Александра нет возможности мне оставить комментарий, пишу его здесь. Думаю он будет полезен и кому то еще.
Александр, Вас обманули! Извините, конечно нет. Вы безусловно правы — менеджер типографии не думает о том, что бы предложить Вам задействовать оборотную сторону визитки и тем самым увеличить оборот компании. Просто для менеджера:
а) двусторонняя визитка это визитка на двух языках.
б) менеджер Вас видит в первый раз и не знает что вы хотите, у него поток, вы когда за хлебом идете вам пытаются продать второе наименование того же товара?! Ну так и здесь.
в) менеджер и дизайнер не копирайтеры, что бы выдумывать текст на оборот
г) придумать текст оборота это большой труд.
А теперь к делу. Александр, двусторонняя визитка не может стоить в 2 раза дороже! Вы же уже платите только за печать без стоимости бумаги!
Во вторых, на 2 000 шт это печать 3+0. Да, да. При том, что макет 2+2 (лицо черный и желтый, оборот черный и красный), в жизни это 3+0! Просто нужно знать как готовить макет.
В третьих, дизайнер… ну в общем он мог оптимизировать макет и под 2+0 на печатном листе и 2+2 на выходе.
В четвертых… ну я тоже не лучший дизайнер, но это совсем уж ужас.
Александр, я Вам не раз писал и предлагал помощь в оформлении, причем безвозмездно, просто из уважения и благодарности! Это не визитки успешного тренера, это хорошая идея испорченная ужасным исполнением.
В общем, цена двусторонней визитки выше цены односторонней обычно на 50-30% но не на 100! То есть не в два раза, а на треть-половину.
Всех благ! Спасибо за внимание.
26.10.2011, рубрики: web-design, Бложие, Дизайн, Золотуха, Маркет, маркетинг, Новости | 2 комментариев »
Я курю с 14 лет, что конечно плохо, но за все эти годы, Беломорканал я курил раза два — когда в общаге больше курить было нечего, а у кого то завалялись папиросы, на сами знаете для чего. Стоит признать, что беломорканал очень хорошие папиросы, но очень уж крепкие, не по мне.
Но я не смог пройти мимо!
Внутри калька с рисунком и аннотацией о прекрасном чистом табаке, а на папиросах пометка EXPORT
И знаете, папиросы тоже не дурны! А уж какой фурор своей экстравагантностью я произвожу с ними!
Кстати, а знаете как простую, неказистую вещь сделать фешенебельной?!
А вот я знаю!
Технология называется GoldenSticker!
Наклеивается на разные поверхности, даже не ровные, переносятся даже очень мелкие детали! Можно изготовить от 1 экземпляра! Два минуса — срок изготовления 3 недели, цена за штуку от 300 р.
Я потом еще покажу на другом мобильнике наклейку с мордой Джаста! Фотик куда-то задевал, потому фотал на телефон, а свотать на телефон телефон которым фотаешь не очень получается :)
26.10.2011, рубрики: DTP, web-design, Бложие, Дизайн, маркетинг, Новости | Комментариев нет »
Дорогие мои друзья, коллеги, заказчики!
С недавних пор я был освобожден от работы в офисе, в связи с чем, возвращаюсь на рынок самозанятых людей — в народе именуемых фрилансерами. Это создает условия для творчества и реализации проектов которые давно «висели», но создает и не необходимость из каждого своего умения и знания извлекать выгоду. Ничего личного, просто бизнес.
В связи с этим, спешу уведомить, что все работы «на пять минут, ну тут же тебе быстро…» отныне стоят 500 рублей. Это, естественно, не касается текущих проектов в работе, и проектов на гарантийном обслуживании.
Прошу понять меня правильно, и для примера просто привожу последний разговор с клиентом «на пять минут»:.
Инна Юрьевна (16:17:28 26/10/2011)
Привет!
a_ganin (16:19:46 26/10/2011)
Привет
Инна Юрьевна (16:20:18 26/10/2011)
Занят?
a_ganin (16:21:21 26/10/2011)
Относительно.
Инна Юрьевна (16:22:12 26/10/2011)
Вопрос есть!
a_ganin (16:23:14 26/10/2011)
Слушаю.
Инна Юрьевна (16:23:52 26/10/2011)
Можешь поправить, кое что в нашем бланке?
a_ganin (16:24:34 26/10/2011)
Могу. Кидай в почту ТЗ.
Инна Юрьевна (16:25:31 26/10/2011)
Там вверху нужно телефоны поменять
a_ganin (16:26:11 26/10/2011)
В почту ТЗ.
Инна Юрьевна (16:27:21 26/10/2011)
нужно 8 812 000 00 00 заменить на 8 812 111 11 11
a_ganin (16:27:32 26/10/2011)
Ок.
Инна Юрьевна (16:28:23 26/10/2011)
Спасибо!
a_ganin (16:35:10 26/10/2011)
В почту отправил!
Инна Юрьевна (16:37:32 26/10/2011)
Спасибо!
Инна Юрьевна (16:42:04 26/10/2011)
Ой! Андрюха, а поменяй еще адрес почты и офиса!
a_ganin (16:43:18 26/10/2011)
Попозже.
Инна Юрьевна (16:44:04 26/10/2011)
Андрюш, ну сделай сейчас?! Очень нужно!
a_ganin (16:46:36 26/10/2011)
В почту ТЗ
Инна Юрьевна (16:47:44 26/10/2011)
адрес ул. пупкинская 13 оф 431
Инна Юрьевна (16:59:12 26/10/2011)
факс 8 812 222 22 22
Инна Юрьевна (17:01:51 26/10/2011)
ой!
Инна Юрьевна (17:02:23 26/10/2011)
офис 413!
Инна Юрьевна (17:03:07 26/10/2011)
и почту сделай на зам директора
Инна Юрьевна (17:03:58 26/10/2011)
zamdirektora@pochta.ru
Инна Юрьевна (17:04:27 26/10/2011)
сделаешь?
Инна Юрьевна (17:05:44 26/10/2011)
ау!
Инна Юрьевна (17:06:31 26/10/2011)
Андрюх, очень срочно нужно!
Инна Юрьевна (17:08:15 26/10/2011)
Андрюююха!
a_ganin (17:10:25 26/10/2011)
см почту
Инна Юрьевна (17:12:32 26/10/2011)
Спасибо!
a_ganin (17:12:55 26/10/2011)
пжлст
Инна Юрьевна (17:15:51 26/10/2011)
Андрюш! Извини, а допиши еще один номер мобильного?!
Инна Юрьевна (17:16:03 26/10/2011)
812 333 33 33
a_ganin (17:16:07 26/10/2011)
я занят. сколько раз говорил - пиши все исправления сразу в одно письмо и его шли!
Инна Юрьевна (17:17:47 26/10/2011)
Ну прости! Ну так быстрее! Тебе же тоже ни чего не стоит, а?!
a_ganin (17:18:55 26/10/2011)
Мне это стоит отвлеканий, и сколько раз я мечусь туда сюда открывая, закрывая, сохраняя файлы!
С тебя 1 000р!
ИТОГО! Аккурат 61 минута ушла на общение и работу!
Я понимаю, лично ВЫ так не поступаете, но я настаиваю но оплате своего времени!
Просто посмотрите выше и поймете, что на внесение даже одного исправления уходит не 5 минут, а больше! А то, чт оя отвлекаюсь от другой работы, от иных проектов — это еще хуже!
Считайте это цена за срочность и оперативность реагирования.
Повторюсь — текущих проектов, проектов на абонентском обслуживании, проектов на гарантийном обслуживании это не касается!
Ах да! Все новые проекты, отныне имеют срок гарантийного обслуживания 1 месяц! Файлы хранятся 6 месяцев! Т.к. все файлы всегда передаются заказчику — через год претензии «ну мы потеряли наш логотип и буклет, а там нужно немного правок внести» — не принимаются! Это будет работа с нуля с 100% оплатой.
Спасибо за понимание.
28.09.2011, рубрики: Бложие, Дизайн, маркетинг | Комментариев нет »
Верстаю очередную нахуй ни кому не нужную говнопрезентацию. Спорить устал, плевать уже, тут же все умнее меня и лучше знают как правильно. Я то что, я придаток машины который знает только какую кнопку нажимать, а машина все сама сделает. Ну и по структуре и оформлению начальству виднее конечно. Тьфу.
А вот Макс Крайно сделал перевод краткий буржуйской темы про 12 ошибок в презентациях. С радостью его процитирую.
Оригинал здесь.
Posted on September 28th, 2011 by Max Kraynov
Вот тут есть интересная статья про то, какие ошибки совершают продажники. Что за ошибки?
- Отсутствие понимания того, зачем вообще открывать рот. Что ты хочешь сказать?
- Отсутствие структуры выступления. Вместо этого – набор фактов.
- Говорить слишком много. Есть люди, заслушивающиеся собственным голосом вместо разговора с клиентом.
- Отсутствие примеров и историй. Истории запоминаются лучше голых принципов.
- Отсутствие подтверждения со стороны других людей (в т.ч. клиентов). Голословные факты можно приводить только ограниченное количество раз.
- Отсутствие эмоциональной составляющей. Слушателя интересует не говорящий, а он сам.
- Неверный уровень абстракции. Не надо выдавать общую картину тем, кто ждёт деталей, и наоборот.
- Отсутствие пауз между предложениями. Смысл презентации – это запоминание её слушателем, а не “больше слов в меньше времени”.
- Использование слов-паразитов. Эээ, ну это, ну вы поняли, согласны, и т.п. Бесит.
- Смазывание ключевых слов в предложении. В сильном утверждении или вопросе обязательно есть ударение на какое-то определённое слово – не надо его смазывать добавками типа “верно?”, “ну вы поняли”, “ок?” и т.п.
- Отсутствие сильного вступления и концовки. (лучше прочитайте в статье, как)
- Неправильное использование технологий. Мир был бы намного лучше, если бы в нём отсутствовал PowerPoint.
27.09.2011, рубрики: маркетинг | 2 комментариев »
Этот пост — перепечатка из «Блога предпринимателя« Я не мог пройти мимо! Все често конкретно в точку!
Как-то само получилось продолжение прошлого поста о преобладании формы над содержанием. Все согласились, что отчет о работе всегда имеет большее значение, чем сама работа. Очевидно, что в какой-то момент возник вопрос “а почему так?” Осмелюсь предложить свое видение ситуации.
Начну издалека. Всем известно, что есть рынки акций и облигаций. Некоторые знают, что означают термины “опционы” или “форекс”. Чем принципиально отличаются инвестиции на этих рынках?
Уровнем риска. Облигации дают маленький доход, но риски инвестиций в них близки к нулевым. Не нужно только говорить про Грецию, нормальные люди вышли их ее бондов, как только запахло жареным.
В отличии от облигаций, доход по акциям не гарантирован, более того, курс акции может и упасть. Но зато доход ничем не ограничен, вложения могут принести тысячи процентов прибыли.
Производные финансовые инструменты – опционы, фьючерсы, контракты форекс – стоят в этом ряду еще дальше. Однажды на форексе мне удалось из 2 тысяч долларов сделать 25. Повезло. Многим везло меньше и они сливали деньги в течении нескольких дней.
Общий принцип здесь такой – чем выше доходность финансового инструмента, тем выше риск вложений. Что делают консервативные инвесторы? Формируют портфель облигаций и акций крупных компаний первой сотни (голубых фишек). Что делают суперагрессивные спекулянты? Торгуют на рынке производных, в основном фьючерсов.
Какая здесь аналогия с менеджментом? Очень простая – чем выше результативность работы (аналог доходности), тем выше риск (например, попасть под плохое настроение или прямую подставу). И наоборот, чем тщательнее соблюдаешь обряды и ритуалы, тем труднее к тебе подкопаться. Известное правило бюрократа: чем больше бумаги, тем чище жопа.
Случай из жизни. Я иду к начальнику сдаваться. Признать, что у меня не получилось сделать запланированное. И получить либо помощь, либо смену приоритетов, либо задание перепоручат более опытному менеджеру. В общем, все в интересах дела.
Но мудрый коллега меня останавливает. Говорит, сделай это, это и еще вон то. Я поднимаю брови: но ты же знаешь, что это бесполезно! Знаю, но тогда ты сможешь с чистой совестью сказать боссу “я сделал все, что мог”.
Эх, не послушал я его тогда… И получил люлей от начальника в виде ядовитых вопросов “а это ты делал?”, “а вон то?!” Иди и делай, бездарь! То есть результат был получен тот же самый – провал планов – но при этом я получил мощнейший негатив от босса. А крыть было нечем.
Теперь немного обобщим. Чем сильны предприниматели в малом бизнесе? Гибкостью! Им нет необходимости следовать ритуалам, им важнее всего результат. Здесь и сейчас, потому что ресурсов очень мало. Что происходит в средних компаниях? За результат спрашивают меньше, но всегда есть ритуалы, на которые можно сослаться как на причину неудач.
Например. “Отдел КМБ, почему выдаете так мало кредитов?” – “так СБ всех заемщиков проверяет по месяцу, а те не ждут и уходят в другие банки”. Или так. “3-й цех, почему стоим?” – “так мы заявку в ОМТС написали, ждем”.
В крупных корпорациях и на госслужбе “доходностью” пренебрегают практически полностью. Слишком много политики, любой риск недопустим. А отчитаться о проделанной работе можно всегда, бумаг-то много проходит. А свалить вину на другого – это вообще норма.
Теперь представим ситуацию, вы – менеджер, под вашим руководством сотни людей. Есть некие правила работы, часть из них установили вы лично, часть – ваше начальство, а некоторые просто сложились исторически. И вот один из подчиненных говорит: давай нарушим несколько правил, зато результат будет ого-го. Понятно, что из нескольких сотен вы дадите согласие на такое лишь нескольким избранным. Людям, которым вы очень сильно доверяете. Остальным – никогда.
Вот и все. Корпоративные и чиновничьи ритуалы – это всего лишь инструмент снижения рисков. Коллективная дань системе за стабильность.
27.09.2011, рубрики: маркетинг, реклама на сайте | Комментариев нет »
По рекомендации одного из блоггеров, зарегился и пошел тестить «облачный хостинг» от clodo.ru. Я понимаю, что блоггер написал заметку для участия в партнерке и привлечения афилиатов, но обзор был хорош, а цены на Клодо привлекательными. Как выяснилось позже, блоггер этот, сам остался не доволен услугами Клодо, по сему и осуждения ему не высказываю.
А вот про Клодо скажу следующее - www.clodo.ru — не рекомендую!
Зарегил я значит себе ВПС, поставил убунту, все ок. В анонсе писалось, что «бесплатно помогут перенести сайты», а мне того и нужно! Во первых я не гуру и вообще н емастер переноса, во вторых, я и затеял ВПС с тем что бы с трех хостингов на один перекинуть порядка 50 сайтов — все мои и моих клиентов разных уровней, они были только рады отдать мне все в кучу и все платежи уже осуществлять централизовано.
Написал тикет в службу поддержки, мне начали задавать вопросы, хочу ли я ставить то, буду ли ставить это, на все утвердительные ответы было сказано «как все будет установлено и запущено — перенесем». Ну ок, ставьте, переносите. Ждем. 5 дней — реакции 0. Пишем тикет — реакции ноль. А копеечки сервер кушает. Нет, ну конечно совсем копейки но осадочек то образуется. Меж тем, закончился срок оплаты хостинга на мастерхосте (его приближение и катализировало процесс перехода на другой хостинг), и десяток сайтов провис. Ну чтож, оплатил мастерхосту, и подумал — а нахуя мне впс если тут все так долго и уныло?! У меня есть прекрасный пермский товарищ, я лучше к нему все перетащу! Ну и ликвидировал сервер на Клодо и написал заяву на манибэк. Саппорт отписался -пишите заяву на манибэк в установленной форме. Ок, написал. Далее чатик с саппортом.
«12:59:55 03.09.2011 Я пишу:
верните деньги. хоть те что в остатке на счете.
13:02:39 03.09.2011 Служба поддержки (Александра Мишукова) пишет:
Заполните пожалуйста форму:
http://www.clodo.ru/moneyback/form/
19:58:41 09.09.2011 Я пишу:
заполнил форму дважды!
верните то что на счете остальное похуй.
09:36:59 12.09.2011 Служба поддержки (Виль Суркин) пишет:
Здравствуйте ещё раз.
На вашу учётную запись не поступало заявок на вывод средств. Пожалуйста, заполните корректно форму moneyback’а ещё раз.
19:13:07 13.09.2011 Я пишу:
форму сложно заполнить не корректно
еще раз паолнил. проверяйте. ай ди скопировал в личном кабинете на верху копипастом вставил
19:15:56 13.09.2011 Служба поддержки (Евгений Косогов) пишет:
Мы передадим информацию ответственному лицу. У нас нет инструментов для осуществления возврата средств. Ожидайте информации завтра с 10:00 до 18:00
11:15:37 14.09.2011 Служба поддержки (Егор Медведев) пишет:
Еще раз здравствуйте.
Мы перепроверили информацию
В не заполнили форму заявки на возврат денег.
Пожалуйста, заполните ее:
http://www.clodo.ru/moneyback/form/
19:31:41 18.09.2011 Я пишу:
быть может стоит перепроверить работу форумы?
19:33:59 18.09.2011 Я пишу:
72f2172730b5b6e36538de186ef58d1d_83401.png
19:33:59 18.09.2011 Я пишу:
все заполнил еще раз
может вам стоит заполнить работу формы для манибэк?
скриншоты прилагаю
19:32:58 18.09.2011 Я пишу:
e6b2cc7b4ecfe4a973f5783ddc88ebe5_83401.png»
Следует сказать, что скриншоты не прикрепились, точнее прикрепился но только два из трех. А сделал я скрины и копирования ID и заполненной формы и ответа сервера о том, что заявку я отправлял.
Рекомендую обратить внимание на даты в переписке. Я, как потребитель, не обязан реагировать быстро, а вот служба поддержки?! У меня там пока свадьба была, пока я болел, то се не до общения было, а вот то что мой последний тикет 8 дней болтается без ответа это круто.
Сегодня решил еще раз пнуть вопрос о манибэк. Лезу в панель управления а мне ошибка «пользователь не найден», потыкался пяток раз с разных броузеров и разных машин — хуй.
Написал в аську саппорта. там веселый робот со мной поговорил и далее уже оператор. Все очень весело:
« a_ganin (10:39:43 27/09/2011)
Здравствуйте
при попытке зайт ив панель выдает ошибку: «Пользователь не найден.»
При этом, запрос на востановление пароля удачно прошел и из письма копи-пастится и логин и пасворд.
CLODO support (10:39:43 27/09/2011)
Здравствуйте. До переключения на оператора Вам отвечает робот. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов. Вы являетесь нашим клиентом? [да/нет]
a_ganin (10:39:51 27/09/2011)
да
CLODO support (10:39:51 27/09/2011)
Введите, пожалуйства, Ваш логин в панель управления.
a_ganin (10:40:05 27/09/2011)
тут был написан логин
CLODO support (10:40:05 27/09/2011)
Введите, пожалуйста, кодовое слово. Вы можете указать его в настройках Вашего профиля http://panel.clodo.ru/settings/ . Либо введите «отмена» для авторизации как незарегистрированный пользователь.
a_ganin (10:40:23 27/09/2011)
jnvtyf
CLODO support (10:40:23 27/09/2011)
Ошибка. Попробуйте ещё раз.
a_ganin (10:40:29 27/09/2011)
отмена
CLODO support (10:40:30 27/09/2011)
Проверка на спам.
Введите, пожалуйста, решение уравнения: 8+7*7=
a_ganin (10:40:46 27/09/2011)
57
CLODO support (10:40:47 27/09/2011)
Спасибо. Теперь можете описать Вашу проблему.
a_ganin (10:40:55 27/09/2011)
Здравствуйте
при попытке зайт ив панель выдает ошибку: «Пользователь не найден.»
При этом, запрос на востановление пароля удачно прошел и из письма копи-пастится и логин и пасворд.
CLODO support (10:40:56 27/09/2011)
Ваше сообщение было отправлено оператору. На него ответит первый освободившийся оператор. Номер тикета 299782
CLODO support (10:45:06 27/09/2011)
Александра Мишукова: Здравствуйте. Попробуйте ввести пароль с клавиатуры, не копипасту.
a_ganin (10:45:22 27/09/2011)
пробовал. тот же результат
CLODO support (10:45:23 27/09/2011)
Ваше сообщение было отправлено оператору. На него ответит первый освободившийся оператор. Номер тикета 299782
CLODO support (10:47:13 27/09/2011)
Александра Мишукова: Попробуйте восстановить пароль ещё раз. Если не получится войти с данными из последнего письма, пришлите логин и пасс сюда.
a_ganin (10:48:16 27/09/2011)
ответ сервера: «письмо уже отправлено»
последнее востановление пароля:
Логин: логин
Пароль: пароль
CLODO support (10:48:16 27/09/2011)
Ваше сообщение было отправлено оператору. На него ответит первый освободившийся оператор. Номер тикета 299782
CLODO support (10:50:11 27/09/2011)
Александра Мишукова: У меня получилось войти с этими данными.
a_ganin (10:51:36 27/09/2011)
а у меня нет
страницу рефрешнул и не логинится.
CLODO support (10:51:37 27/09/2011)
Ваше сообщение было отправлено оператору. На него ответит первый освободившийся оператор. Номер тикета 299782
a_ganin (10:53:29 27/09/2011)
попробовал с другого броузера
результат: Пользователь не найден.
CLODO support (10:53:29 27/09/2011)
Ваше сообщение было отправлено оператору. На него ответит первый освободившийся оператор. Номер тикета 299782
CLODO support (11:01:01 27/09/2011)
Александра Мишукова: Теоретически такое может быть, если у Вас отключён java-script.
Попробовала ещё раз, всё получается.
a_ganin (11:02:53 27/09/2011)
броузер firefox
настройки — содержимое — использовать JavaScript — включено!
CLODO support (11:02:53 27/09/2011)
Ваше сообщение было отправлено оператору. На него ответит первый освободившийся оператор. Номер тикета 299782
CLODO support (11:50:26 27/09/2011)
Александра Мишукова: К сожалению, мы не можем помочь, так как не удаётся воспроизвести проблему. Ещё раз перепроверили, войти с этими данными удаётся. Проверьте правилдьность ввода.
a_ganin (11:52:45 27/09/2011)
проверил. вошел только что. проблема решилась.
НО точно — все время вводились одни и те же данные!
спасибо.
осталось выяснить два вопроса:
а) когда я получу ответ на последний тикет про манибэк (ваша форма либо не работает либо у вас что то теряется, скриншоты пытался приложить но система «берет» только 1 скриншот из трех.)
б) когда осуществится манибэк
CLODO support (11:52:45 27/09/2011)
Ваше сообщение было отправлено оператору. На него ответит первый освободившийся оператор. Номер тикета 299782
CLODO support (11:58:03 27/09/2011)
Александра Мишукова: По тикету 272791 сейчас всё перепроверим. «
Ну чтож сижу жду. Конечно там сумма чуть меньше 500р, и можно было бы и забить, но с другой стороны, это мои деньги и я знаю куда их деть с умом, лучше бы Бурнису на ДР их подарил.
Кстати, манибэк на сайте очень здорово описан:
«Как это работает
Пример 1: Вы ввели на счет 100 рублей, истратили на масштабируемом виртуальном сервере все деньги, и через 3 дня поняли, что на Clodo вам неуютно. По нажатии кнопки «Moneyback» мы вернем вам все 100 рублей.
Пример 2: Вы ввели на счет 930 рублей и запустили виртуальный сервер с 1024 мегабайтами оперативной памяти и 5 гигабайтами жесткого диска. Ровно через неделю вы решили, что Clodo вам не подходит. По нажатии кнопки Moneyback мы опять же вернем вам все деньги.
Пример 3: Вы ввели на счет 1500 рублей и за виртуальный сервер с 1536 мегабайтами оперативной памяти и 30 гигабайтами жесткого диска. Ровно через неделю вы решили отказаться от услуг Clodo. По нажатии кнопки Moneyback мы вернем вам все неиспользованные деньги (в данном случае — 1150 рублей) и 250 использованных рублей — всего 1400 рублей.»
Во первых, пункт 3 — манибэк всей суммы где кудато 100р потеряись :)
Во вторых — привязка к срокам! И если посмотреть выше в скорость работы службы поддержки, становится ясно — просрали, вы, гражданин сроки! Так что манибэку не будет! Но я пока подолблю их еще и буду наставить на возврате средств.
Нет, Clodo, Такой хостинг нам не нужен!
26.09.2011, рубрики: Бложие, маркетинг, отделка дров | Комментариев нет »
Маркетинг… как много в этом слове!
Вот только дать четкого определения ни кто не может, а уж описать каковы обязанности и полномочия маркетолога, определить его место в компании, описать влияние и взаимодействие маркетинга в бизнес-процессах и подавно не под силу людям.
Формально вроде как все понятно, но на деле все очень размыло и скользко.
Вообще, роль маркетинга в бизнесе, в данное время, очень переоценена, модно «иметь маркетинг», но непонятность и завышенные ожидания приводят к краху надежд и провалам в бизнесе. Я очень часто слышу от начинающих бизнесменов и теоретиков до бизнеса, что «главное это маркетинг!», при этом они говорят: «первое что нам нужно это маркетинг, продажи и отдел развития!», на мой вопрос: «а кто из этих людей чем будет заниматься и как взаимодействовать?!» отвечают: «ну… маркетинг маркетингом и рекламой, продажами — продавцы, а развитием менеджер по развитию.» Ни кто даже не думает, что маркетинг это и есть развитие в целом и продаж в частности!
Повторюсь, маркетинг — это здравый смысл! Ровно это и ни чего больше!
Можно равняться на кока-колу и филип-морис, можно грезить департаментами маркетинга, отделами лояльности потребителя, секторами развития направления взаимодействия с корпоративными клиентами. А можно просто понять, что:
Ваш продукт — не уникален. вам нужно просто верно его позиционировать, верно назначить цену, верно выбрать кому и как продавать.
Ваш уникальный продукт скоро станет не уникальным. По этому, «маркетинг» в данном случае должен создавать добавленную стоимость! Но! Добавленная стоимость на этапах становления и развития бизнеса не принесет успеха, это будет ошибочная цена, см пункт выше. А значит, ваш товар не купят. Но вот когда вы вырастите, то да, нужно добавленную стоимость создавать и на это развиваться!
Ваше развитие, продукт деятельности компании по вектору заданному руководством и придерживающийся современных тенденций и реалий рынка. А рынок вы создаете сами, хотя бы тем, что вы сами игрок этого рынка с определением цены и ниши.
А значит — ваш маркетинг, это ВАШ (как владельца и руководителя) ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ!
Ни какие ROI и AIDA, ни какие аналитические обзоры и исследования рынка не дадут вам прибыли, если вы не понимаете сами как, кому и почем продавать продукт, и во что вы хотите вырастить свою компанию!
Да, в крупных компаниях, при отлаженных бизнес-процессах есть отделы и департаменты, да, это сложная работа, но все это укладывается в их бизнес-процессы, причем так, что выход любого члена команды, и даже замена целого отдела не повлияет на работу подразделения, при этом, все будет централизовано и идентично во все мире! Это просто механизм. А все маркетинговые исследования и т.п. за много денег, это просто упрощение получения информации с некоторой долей усреднения рисков искажения реальной ситуации.
Так нужно ли вам иметь отдел маркетинга, если вы не интегрируете его работу с отделом продаж и развития?!
Маркетолог, это и есть менеджер по развитию и менеджер по продажам! Он спасательный шлюп продаж. Он штурмовой катер развития. У вас есть такой маркетолог?! Нет?! Ну и не нужен вам тогда такой отдел! Вы лучше кого бы то ни было знаете как, кому и почем продавать!
Вот когда дорастете до 10 филиалов по стране, когда будет централизованное управление брендом — тогда маркетера и наймете.
И будет он сначала начальником склада рекламной продукции, потом аналитиком, и возможно когда то станет стратегическим партнером и стратегом развития вашего бизнеса!
21.09.2011, рубрики: маркетинг | 12 комментариев »
Зачастую продавцы грешат тем, что сомневаются в состоятельности посетителя, что может запросто обернутся потерей продажи. Приведу пару историй из жизни.
Салон связи МТС. Зашел, что бы присмотреть жене телефон. Рядом есть салон Билайн, Мегафон, Связной, я все обходил методично, ну ив нелюбимый мною МТС заглянул. Обнаружил нокию непомню какую приличную и нокию х-ппресс музик, которой не было у конкурентов-соседей, заинтересовался. Х-пресс себе думал взять в качестве плеера и второго телефона. Смотрю, разглядываю. А выгляжу я, скажем прямо, дерьмовенько. Драные кроссовки, крутка а-ля охранник дешевого ЧОПа, не бритый, с перегаром пивным. Ну и мне консультант говорит — «ну если вы из этих двух выбираете, то берите х-пресс, он дешевле, ну и у вас будет приличный телефон», на что я вынул из нагрудного кармана нокию х-6 глянул на продавца и удалился. Так не случилась продажа 2х телефонв на общую сумму 18 000 р налом.
Книжный магазин. Ищу книгу для подарка. Прошу показать альбом Дали и альбом Босха, продавец смотрит на меня и говорит «они запаяны, открывать не буду, вы же все равно не возьмете…» Книги издательства Ташен, по 5 000 каждая. Из принипа брать не стал. Пусть дальше в своем подвале ждет покупателя, я в Дом Книги зашел и купил спокойно убедившись, что это те альбомы которые мне нужны.
Маленький ларек с водкой. Прошу показать мне бутылку Арарата, подделок много, коньяк не дешевый, с хрена мне его сразу брать?! Опять отказа с четкой формулировкой — «что его смотреть, все равно он вам не по карману!», ну что ж, демонстративно убрал 5 000 купюру и пошел в соседний магазин.
А ваши продавц как часто оскорбляют клиента своим надменным упреком в нищебродстве?
21.09.2011, рубрики: маркетинг | Комментариев нет »
Более 50 рекомендаций от звезд Российского бизнес-образования». Подробности тут: http://rostagroup.com/5stars
Ростра проводит онлайн семинар с 5 звездами. Цена не малая — 6 000 за блок. При заказе 5 блоков — 4 500. Скажу честно — Дмитрий Кот и Левитас — выброшенные деньги на мой взгляд, вместо Левитаса ябы предпочел Деревицкого. А вот остальных интересно послушать. Понятно, что особо нового я вряд ли узнаю, но все равно интересно, как минимум структурность и упорядоченность, которая особенно видна у Манна уже важно.
Хотя мне не нравится время вебинаров — 19 00. С одной стороны заканчивается рабочий день (как следствие резко всплывают разные отделы с делами которые они не успели за день и теперь нас озадачивают), с другой домой пора и еще дела есть, как по мне так лучше либо днем, либо на выходные, либо позже. Так же мне мало интересно задавать вопросы, да и чужие вопросы на вебинарах редко бывают интересными, по этому я бы просто предпочел иметь запись выступлений.
Ну да будем посмотреть.
Подпишись на записи блога по RSS и читай все сообщения в ленте когда удобно!