Конь Фликт

В крупных компаниях есть такой сотрудник как начальник службы безопасности. В крупных розничных магазинах есть конфликт-менеджер. И тот и другой, в первую очередь занимаются решением спорных ситуаций.

А что есть спор и конфликт? Это когда две стороны имеют два взгляда на одну проблему и каждый трактует в свою пользу. И тут сложный момент у той стороны которая получает претензию, у стороны бизнеса. С одной стороны нужно реально быть беспристрастным, с другой блюсти интересы бизнеса, с третьей оставаться человеком, с четвертой не вестись на манипуляции основанной на «чести, совести и достоинстве».

Конфликт-менеджер (в роли которого, чаще всего выступает директор) встает перед сложным выбором — судиться/не судиться, платить/ не платить, и т.д. При этом, если сторона обвинения ни чего и не выиграет из спора, то и потеряет не много (ну судебный сбор заплатит да время потратит), то сторона обвиняемая теряет время (за которое можно заработать больше), сотрудников (из за которых произошел конфликт, они уволены, з/п с них не взыскать), репутацию и опять же судебные издержки (в том числе на адвокатов и юристов и иных привлекаемых специалистов для расследования и урегулирования конфликта).

Вот и встает перед руководителем сложный выбор, биться или отступить?! Редко когда можно отступить с нулевыми потерями. В добавок, слишком ретивые специалисты, часто усугубляют ситуацию отбивая не такие уж важные и критичные для бизнеса суммы руководствуясь принципом «у нас не благотворительная организация» и не учитывая морально-этическую сторону конфликта, а это при неверной оценке сил оппонента ведет к усложнению ситуации и вынуждает атакующую сторону прекратить мирные переговоры и начать стадию активных действий с привлечением силовых структур (кто бандитов, кто суды — тут уж все от истца зависит).

Думайте головой, дорогие мои, умейте отстаивать, бороться, умейте и признавать ошибки и платить за них. Берегите свои деньги но и оставайтесь Человеком.

Рекомендовано к прочтению:

• Так же интересно: