Маркетинговая среда (во вторник). Розница не повод отказываться от клиента.

По причине того, что завтра если, что и появится в блоге, то явно не тематическое, маркетинговая среда сегодня.

Как то раз, я попросил двух блоггеров, двух производитлей и продавцов софта — MasterХ и Бурниса, убедить меня купить у одного из них софтину. В сути софтины конкуренты, по тому, как раз было бы удобно посмотреть просто на то, что имеет сказать производитель, какую легенду он даст продукту, на сколько он будет заинтересован в покупателе (а значит и в последующем сервисе), и просто, на сколько хорошо умеют продавать оба. Выиграл МастерХ.

На днях, я решил напечатать футболку с своим псом, и на одном форуме, где есть два подфорума производителей футболок с рисунком, задал вопрос — «Почему я должен заказать именно у вас?!», на выходе не выиграл ни кто. Т.к. первые отвечали быстро, но не по делу, т.к. «я не менеджер, я технолог», а вторые начинали разговор на уровне «ну раз тебе не так и важна цена, то че ты хочешь скидки?!».

Меж тем, а почему бы мне не хотеть скидки?! Я приношу клевый принт, который — зуб даю! — закажут еще десятки владельцев ротвейлеров, уж я позабочусь на профильных форумах о «пеаре», я заказываю 3 футболки сразу, с одинаковым принтом, я отдаю файл не нуждающийся в допиливании и полностью отвечающий требованиям, да и просто, почему бы мне не поторговаться, даже манипулируя тем, что у меня есть выбор — покажите мне ваши преимущества или пусть этим преимуществом станет скидка! Но нет! Ни кто «подвинуться» не хотел. В лучшем случае ссылались на «партнерские программы» которые убоги как моя соседка!

Странно, что люди, которые работают в рознице, и значит должны быть заинтересованны в каждом клиенте, и выбравшие путь штучных продаж, настолько пренебрегают клиентами!

Странно и то, что «технолог» лезет в разговор продаж не будучи компетентным, а менеджер где то гуляет, еще более странно, что технолог не знает азы того, что нужно ответить покупателю о товаре и условиях! Каждый сотрудник обязан знать хотя бы азы, что бы ни когда не возникало «абждите полчаса, ща Манька посцыт, а я не знаю где тут чо и зачем!»

Резюме — выбрали розницу — воюйте за каждого клиента, на всех уровнях, всем персоналом или продолжайте осуждать их, за то что «ходют, ни чо не покупають, работать мешають!» и сидите с меньшим объемом заказов!

Рекомендовано к прочтению:

• Так же интересно: