Прогнозировать и судить по себе — разные вещи.

12.03.2010, рубрики: маркетинг, Новости | Теги: верстка, визитки, Дизайн, заказчики, информация, исполнитель, клиенты, маркетинг, полиграфия, придумка, технологии | Комментариев нет »

Задача маркетолога и рекламиста, создать некий сценарий, по которому будет происходить вовлечение потенциального покупателя в процесс покупки. Уже только у продавца задача — продать, мы же только создаем условия и разрабатываем сценарий.

И самое сложное — убедить продавца, что именно такой путь нужно избирать и именно такими приемами и инструментами пользоваться, т.к. люди «всегда, всё знают лучше», и первый аргумент («мне не нравится» — не аргумент, всего лишь субъективное мнение) — «Я бы не купил…» (что в общем тоже субъективное мнение, но выдается как аргумент, т.к. человек = покупатель, а он человек).

Так вот если разница между примеркой ситуации к себе, и реальному положению дел на рынке. Маркетолог не может создать универсальный инструмент, клиентоориентированность и личный подход это в первую очередь задача продавца, по этому мы создаем нечто, содержащее в себе различные подходы, смесь приемов, ряд инструментов, которые воздействуют на «средневзвешенную» аудиторию. Мы обязаны проигрывать ситуацию во всех, даже самых экзотических, вариантах. То что «мы» так бы не поступили, это не значит, что так не поступят все остальные. Если я люблю пиво, это совершенно не значит, что моя жена его должна любить. Если я люблю оранжевый цвет, совершенно не факт, что я не куплю серый телефон. Если я хожу пешком, совершенно не факт, что я откажусь от велосипеда или машины.

Конечно от человеческого фактора мы не избавимся, мы же тоже «лучше знаем», но по крайней мере, мы прежде собираем информацию, проводим анализ, наше мнение, как минимум, основано на опыте (вы не поверите, но опыт работы с продавцами блинов («Теремок»), вполне проецируем на опыт работы с продавцами банкетов и фуршетов («Фиеста!«) — ЦА (целевая аудитория) мотивируется и оценивает предложение по весьма сходным параметрам, а опыт работы в сегменте b2b, вполне проецируем на работу с заказами свадеб (решение принимается рядом людей), не говоря уже о продажах корпоративных мероприятий или выпускных вечеров).

Мы можем любить фуршет, но на свадьбу выберем банкет — это просто логично. Равно как, логично, выбрать фуршет для пресс-конференции.

Точно так же, на основе опыта, мы предлагаем клиенту ИМЕННО ТАКУЮ структуру сайта, и ИМЕННО такие методы продвижения, и даже буклеты и листовки мы создаем с учетом целого ряда факторов — удобство использования, формат послания (messages) — содержание и вид изложения и структуры, конечная цена (знание технологий печати), внешний вид — дизайн — цветовые и композиционные решения.

Но клиент, все равно хочет «впихнуть невпихуемое» — полагая что сайт набитый энциклопедической инфой по всем вопросам будет более привлекателен пользователю и создает порталы, в то время, когда сайт визитка будут созданы быстрее и скорее приведут клиента к продавцу, а не обучат потенциального покупателя тонкостям и он сделает выбор в пользу более дешевого, мене профессионального, но понятно как контролируемого исполнителя — ведь теперь клиент знает тонкие места.

В общем все как всегда — раз ты знаешь лучше, так и делай сам и вини в итоге себя, а если нанимаешь профессионала (ты же с говном не работаешь?! у тебя же только лучшие специалисты?!) так и доверяй ему, равно как и спрашивай и вини в итоге — его.

Только и суди после объективно — ни какой маркетолог не сможет увеличить продажи если его план и методики саботируются или байкотируются продавцами.

Ни один рекламист не сделает «запоминающуюся рекламу» если вам «не нравится чета… на гробики похоже… да и чето как то сложно…», вам просто кажется что «слишком дорого» и вы хотите вариантов, не думая о том, что верное решение — одно, без вариантов, а варианты только создают сомнения и метания — принимайте решение, а не избегайте ответственности роясь в вариантах и их вариациях.

В общем все решения должны быть приняты на основании прогнозов поведения большинства потребителей, а не одного, но «того кто платит и заказывает«, оставьте барщину для походов с любимой по ресторанам, доверяйте профессионалами, а не делайте за него прогнозы «по себе» и не плодите «менеджеров по маркетингу» из девочек с корочкой которые станут очередными начальниками складов рекламной продукции и надзирателями за дизайнерами которые делают очередной буклет для продаж, только от того, что очередному продажнику яйца танцевать мешают и он видите ли без визитки и буклета «в три сложения» продать не может!

Я писал на «сам себе дизайнер«, как мне нравится маркетинг «Билайна», и писал о ошибках которые они совершают, вот вчера был очередной их ляп — прислали смс с рекламой их акции по розыгрышу миллиона, но прислали с служебного короткого номера акции и в формате спама — то есть просто не учли все последние и пока горячие скандалы с смс-мошенникми и разводами.