Прекратите списывать!

15.07.2010, рубрики: маркетинг | Теги: информация, исполнитель, клиенты, маркетинг, продажи, реклама | Комментариев нет »

Из года в год, от клиента к клиенту, все одно и то же, на вопрос «Зачем?» следует ответ «Что бы было. У всех есть и нам надо!»

Господа! Включите голову! Прекратите копировать и списывать! В очередной раз повторюсь — маркетинг это не наука, это не сложная система продаж, это не пошаговые методики! Маркетинг — это здравый смысл!

Мало-ли , что есть у других?! У меня есть язва — вам надо? У Тани есть трипер — вам надо? Негативно?! Ок! У памелы — сиськи! Вам, Михаил Андреевич оно надо?!

Вот фирма, торгует унитазами, заказывает каталог унитазов. Фирма предлагает сантехнику 12 производителей, у каждого производителя 10 товарных групп, в каждой товарной группе пол сотни наименований, все это представлено в пяти-шести каталогах которые предоставляет производитель. Нет, нам мало их каталогов с полным обзором продукции, мы сверстаем свой каталог, куда вместим всех этих производителей, с львиной долей товаров! При чем из исходников — только эти каталоги. Отсканировать, почистить, раскидать системно, сверстать, привести сравнительные таблицы (инфографика это сложнейшее дело!), провести корректуру, согласовать со всеми отделами, добить сопутствующими товарами, отпечатать 10 000 тиражом получившейся 500 страничный фолиант! На выходе имеем 7 месяцев трудов, 870 000 рублей затрат, неудобный в использовании, тяжелый, громоздкий, перенасыщенный информацией справочник… с устаревшей информацией. Да да, пока вы верстали, производители обновили ассортимент, сменили артикулы, изменили цены. Повторим?! Ну а как же — Ikea выпускает раз в пол года каталог, так чем хуже Михаил Андреевич, раз ему его маркетолог Любочка, сказала, что нужно каталог! Любочке не верить ни как нельзя, она красавица, умница, у нее высшее профильное образование! Любочке нужно верить! Магазин «Сантехника» в подвале дома 43, должен иметь каталог! И каждому входящему за прокладками на «три четверти» нужно вручить!
Успокойтесь! Вам хватит лифлета (евробуклет, как любят у нас говорить) — А4 в «три сложения», 1000 штук.

Или вот.
Есть магазины подарков, и магазины «эмоций в подарок», и у них есть подарочные сертификаты. Вы покупаете у них «коробку» эмоций за 2 500р, и дарите другу, он выбирает из 3-х предложенных вариантов «эмоций» один и счастлив. Сам то он вряд ли пойдет прыгать с парашютом, летать на параплане или нырять в Финском заливе (мне такой набор на день чекиста подарили!), особенно с учетом того, что подарок имеет срок годности 6 месяцев, видимо предполагалось, что я решусь в период с декабря по май нырнуть в залив или покружить в морозном воздухе?! Ну в мае то конечно можно было бы, но я забыл про него давно. То есть на лицо удачная торговля воздухом — вы купили обещание, но вам оно не понадобилось, деньги у продавца, вы с подарком который вызвал эмоцию, все честно все молодцы.
Либо сертификат на покупку товара на некоторую сумму. Обычно это довольно крупная сумма. И чаще всего, это разовый сертификат. Он не имеет «накопительных» или «дебетных» свойств, можно прийти один раз, в определенный магазин и купить на указанную сумму товаров. Например, сертификат на 3 000р, от салона парфюмерии. Не от салона Кензо или ХьюгоБосс, а так, типа духи «Ландыши» и «Красная Москва» китайского разлива. В общем на 3 000р, можно набрать гору ширпотреба, но как то это глупо будет, и вот вы набрали мыла и зубной пасты и вытащили все же аж до 2 546 р, думаете вам отдадут 454 рубля?! Хрен! Думаете это мелочь?! Ну, ну, арифметики.
В компьютерных магазинах иной подход, там стараются сертификат сделать на 500 — 1500 р, попробуйте купить винчестер за 500р! Даже картиридж в мой принтер и тот стоит 540р! То есть, мой даритель отдал деньги магазину, я в течении полугода нашел время и пришел за товаром, но в добавок еще и своих денег заплатил! Как не крути, но один магазин имеет (в смысле «пользует») кошелек двух людей!
Вот это подход. А что делают наши «списывающие»?!
Как обычно — херню они делают. Сертификат на определенный товар (что мне должно мешать сразу купить и подарить этот товар?!), сертификат именной (вы видали мужика в парфюмерном магазине?! почему он не может отдать свой сертификат жене?!), сертификат в который нужно что то как то вписывать, весь такой на пластике с эмбосирвоание в крутой обертке себестоимостью в 1 500р! А все потому, что списываем не думая! Копируем не глядя!

Знаете, в мультипликации есть такая профессия — копировщик, это человек который способен повторить на 24 кадрах одно и тоже с незначительными изменениями. Помните старые советские мульты?! Красиво, душевно прорисованные, живые. Сравните с штамповкой запада. Наш копировщик, копирует природу, по этому он сознательно вносит изменения от кадра к кадру, а буружй — тупо копирует, клонирует, у него поток, за него дедушка Дисней думает.

Так вот, если у вас поток, у вас должен быть продуманный потоковой план и инструкция к нему (маркетинговый план), тогда вы Икея, у вас каталоги, у вас карты дисконта. Если вы делаете штучный товар, у вас персонализация и клиентоориентированность. Но если вы продаете унитазы в подвале — вам не нужен каталог! Если у вас 1 медицинский препарат, вам не нужен интернет магазин со сложным функционалом. Если у вас магазин подарков, вам не нужен именно сертификат на конкретный подарок! Включите голову, думайте, не хватайте шаблон и не пытайтесь его натянуть на себя, только по тому, что «у них это работает!». Чужие трусы или жмут или сползают!

Аминь.

Что бы и мне было приятно. Финансы — стихия Ипполита Карамазова, он знает о них достаточно, что бы рассказать в своем блоге каждому, кто хочет жить лучше.